(改題)タイ航空がフライトをキャンセルした場合、チケット代は全額返金!(コロナ対応)

2020.03.27:タイ航空側からフライトキャンセルとなった為、返金対応を依頼しました。


タイ航空がフライトをキャンセルした場合、チケット代は全額返金!(コロナ対応)

前回の記事更新後、もともと夏に予約していたチケット日本行きもキャンセルになり、ソンクランのチケットの変更方法を悩みに悩んでいました。そうこうしているとソンクランのフライトが更にキャンセルとなった連絡が!これは絶対返金してもらえるわ!と思い電話したところ「タイ航空によるフライトキャンセルなので返金できる」とのことでした。

タイ航空によるフライトキャンセルとなった場合乗客側の選択肢は二つ

1. 半年〜1年以内の出発日時変更を無料で行うことができる(行き先は同地域内)

2. フライトキャンセルして全額返金

我が家は今回2を選択。返金は45-60日後ですが「リファンドメール」は1-2週間以内に届くとのことです。リファンドメールは希望者のみに送信するとのことですが返金されていない!となった時に証拠が必要なのでリファンドメールは是非とも受け取りたいところ。

タイ航空、電話でキャンセルするのに要した時間

今、タイ航空のテレフォンセンターは大混雑。(ネットにも記載があります)私が金曜日の午後かけたところ要した時間は繋がるまでに30分、手続き完了までに45分でした。(合計)

==以下、前回記事==

コロナウイルスが世界中で猛威を振るい続ける今日。タイは4月にソンクランという年に一番の大型連休が待っています。この日程で旅行を予定していた人はかなり多いはず。。でもこればっかりはしょうがない。というわけでタイ航空でフライトを予約していた我が家も予定変更をすることに。

タイ航空の「コロナウイルス対応に伴うフライト変更ポリシー」を使ってみた。

まず、タイ航空では現在「新型コロナウイルス感染拡大に伴う対応」として通常と違う航空券予約/キャンセルのポリシーを適用しています。詳細はこちらのHPを見てみてください。

数日前に見た時はイタリアだけだったので感染拡大に伴ってこのポリシー規定範囲も変更されているようです。

==QUOTE==

2.イタリア・ドイツ・フランス路線

2020年2月25日以前に発券済みで、2020年2月25日~4月30日の期間に下記区間が旅程に含まれる航空券(TG217券)※に限り対象とさせていただきます。
==UNQUOTE==

予約変更、経路変更、払い戻しの選択肢が提示されていますが通常と違うポリシーになっているのは予約変更と経路変更のみ。私はこの「経路変更」を「行き先変更」と勘違いしていたのですがあくまでも「ルート変更」です。

タイ航空、フライトの変更方法(コロナ対応)

タイ航空で度々「うーん、、」と思うのはこの「変更」を電話でしなくてはならないところ。毎回とんでもない時間電話することになるのですが今回は述べ1時間かかりました。先方は丁寧な対応をしてくださったので全く不満はありませんし途中で先方から掛け直してくださいました。それだけ今回の対応がイレギュラーってことですね。

こちらの質問に対して「社内確認させて欲しい」と言われたこともありました。

今回私が希望したのは日程変更および行き先変更

タイ航空、チケットの日程変更(コロナ対応)

日程変更:年末のフライトへの変更を依頼しましたが対応可能でした。

ウェブサイトを見るとこのように書いてあります。

原券の有効期限内か、2020年12月15日まで期間延長して、同一区間内のTG運航便、またはタイスマイル運航によるTGコードシェア便で、予約変更可。※変更依頼の受付は12月15日までとさせていただきます。
これを見て「2020年12月15日までに発着するってこと?」と思ってしまいましたがそれは違いました。年始にまたいでも大丈夫です。
この変更に伴い空港税が一人あたり新たに600THBかかります

タイ航空、チケットの行き先変更

行き先変更:欧州便を予約していたのですがそれを日本便に振り替えたいと依頼したところ、それはできないとのこと。今回はあくまでも「経路変更」。(ここで勘違いに気づきました)
そこで今回のポリシーは理解した上で「行き先変更を」とお願いしたところ対応してもらうことができました。ただし差額分は変換されません

タイ航空、コロナ対応に伴うチケット変更で発生した細かい調整

ここからは特有の事情でしたが備忘も兼ねてメモ、、

・現在2歳以下なのでチケットを予約していなかった子供分、年末に変更すると2歳を超えるのでチケットが必要、行き先変更に伴って差額(本来であれば返金分)が発生するが差額返還はなく、その差額分を子供のチケットに振り当てることもできない。

・一度チケットの日程を変更した場合再調整にお金はかかるのか?と質問したところ、変更費用、はかからないが仮に日程変更に伴う「チケット金額の差」が発生した場合差額を請求される。

つまり、、、

よーく塾考した上で変更は1度にしておくべき!と学びました。

タイ航空の方々も対応大変だろうな、、今はみーんな大変。なので頑張ろう!!!

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